Thế giới Số Thái Nguyên: Ko thay quạt máy tính nhưng vẫn lấy giá quạt mới 380k
Cái tiêu đề tuy chưa tóm gọn được hết những chuyện mình gặp phải, nhưng mình sẽ ghi lại câu chuyện Uy tín trị giá 380k này. Có thể trong cuộc sống mình đã hoặc sẽ bị lừa nhiều lần, nhưng số lần mà mình phải “nhìn thẳng vào sự thật” như này thì ko phải là nhiều. Vậy nên ghi lại để mà rút kinh nghiệm và mọi người cũng có thể tham khảo 🙂
Tròn 1 tuần từ khi em máy tính của mình được gửi gắm mang đi sửa. Tổng thiệt hại 700k cũng làm mình khá đau xót. Nhưng hơn cả là tự biết bản thân thiếu hiểu biết và thất vọng về một công ty thương hiệu của quê hương. Mình nói sơ qua là máy tính của mình hiệu Acer, dùng đến nay đã được gần 5 năm. Mình biết Acer thì ko p hàng đắt để bảo đảm hàng bền, dùng thời gian lâu cũng ko tránh khỏi hỏng hóc linh tinh. Nhưng điều mình muốn nói là lúc mình mang đi sửa thì ngoài lỗi máy nóng ra thì hầu như k còn lỗi gì khác, nhưng khi nhận em ấy về thì mình phải đại tu kha khá.
Chiều thứ 5 ngày 6/8/2014, mình mang máy đến Thế giới số Thái Nguyên (TGS TN) sửa. Lỗi mình báo là máy quá nóng, dùng lâu rồi nên mình muốn thay quạt. (Đọc đến đây chắc nhiều bạn sẽ bảo vệ sinh là xong, rồi bôi keo v.v…, mình cũng đã từng mang ra TGS vệ sinh mấy lần, lần gần đây nhất là hồi Tết ra. Lúc đó mang về được mấy ngày thì ok, nhưng đến khi sang trường em ấy lại nóng trở lại. Mình nghĩ chắc do quạt, và cũng muốn thay cho e ấy đồ mới mát mẻ chút – Từ lúc mua máy mình chưa hề sửa chữa gì phụ kiện hoặc phần cứng, chỉ vệ sinh máy là chính). Lúc nhận máy, phải mở password, mình tự tay nhập. Mã số 091067xxx, lúc đó hoàn toàn ok. Anh kĩ thuật khi nhận máy còn hỏi thêm máy mình ngoài lỗi nóng máy, khi chạy có đơ hay treo j ko, mình trả lời là ko. Lúc đó khoảng gần 4h chiều, anh ấy có bảo thôi để máy lại, sửa lâu sợ em ngồi chờ. Hôm đó nhà mình cũng làm Rằm nên mình cũng đồng ý. Ghi chú nhỏ là mình được người quen giới thiệu và gọi điện trước, nhắn sửa máy giúp mình rồi, nên mình hoàn toàn yên tâm và tin tưởng. Nói xong mình về luôn, cũng ko thấy nhân viên nhắc nhở hay dặn dò phải kí nhận bàn phím hay ghi lại password. (Chuyện này sau mình được nhắc mới biết).
Đến 4h19p chiều hôm đó, mình có nhận được điện thoại của nhân viên TGS, (sdt 016993699xx) hỏi mình pass máy. Mình đọc pass xong thì ok. Nhưng đợi đến 6h ko thấy gọi đến lấy máy, mình nghĩ muộn rồi nên để mai gọi.
Sáng hôm sau, tức thứ 6 ngày 7/8/2014, vẫn không thấy bên TGS liên lạc, mình gọi cho tổng đài 19001231 để hỏi máy mình sửa được chưa, hay phải thay như thế nào.Thì anh kĩ thuật nói máy mình hỏng quạt, phải thay quạt. Mình đồng ý, hỏi quạt giá bao nhiêu. Anh ấy nói khoảng 350-400k gì đó, để a ấy xem lại. Mình hỏi tầm bao giờ thì xong. Anh ấy nói phải đợi 1-2 ngày đặt hàng. Mình nhẩm tính qua thứ 7, CN nên đồng ý thay như vậy.
Sau ngày chờ đợi, sáng thứ 2 9h sáng, mình hăm hở đi lấy máy. Vừa nhận máy, nhân viên đưa máy cho mình bảo: “Em nhập pass đi”. Mình nhập lại 3 lần không được, ngạc nhiên hỏi: “Có ai đổi pass của em không ạ?” Lúc đấy nhân viên mới trả lời: “Máy của em bị liệt phím số 1 nhé”. Mình ngẩn ngơ. Sau khi mở được máy, nhân viên để mình ngồi check. Nhưng mình 1 phần do ko biết check cái gì, chẳng lẽ ngồi chơi 30p xem máy có nóng hay ko? Và mình rất tin tưởng công ty cũng như được người quen bảo lãnh, nên mình giở ra nhìn nhìn rồi thôi. Khi mình hỏi kĩ thuật, thay bàn phím hết bao nhiêu, thì nhận được câu trả lời rất nhanh và chính xác: “380k thôi!”. Nghĩ bằng giá cái quạt, lại ko quan trọng lắm. Nhân viên còn hướng dẫn mình dùng bàn phím ảo. Nên sau khi tắt máy, mình cầm phiếu bảo hành 3 tháng, ung dung ra về. Sau nghĩ lại, trong khi quạt mình phải chờ “check giá”, đặt hàng, rồi mới có giá chuẩn, mà sao khi hỏi bàn phím, nhân viên lại trả lời nhanh và chính xác thế? Phải chăng đã có sự dự lường trước rồi?
Về đến nhà, mình mở máy luôn để check độ nóng, thì phát hiện bàn phím của mình bị liệt khoảng chục phím! Mình gọi cho Tổng đài 19001231 ngay lập tức để báo lỗi, nhưng chị thu ngân nhận máy, trả lời “Bọn chị không hề động đến bàn phím của em đâu”. Mình hỏi: “Sao hôm em mang máy đến sửa, lúc nhập mã vẫn được, mà lúc nhận máy bên chị bảo liệt phím số 1?” Chị ấy nói “Chị không biết đâu. Bàn phím là những vi mạch rất nhỏ, nó hỏng lúc nào không biết được. Còn bọn chị không động đến bàn phím của em”. Mình cũng không biết nói j hơn, đành cúp máy, nhưng sự tức giận bắt đầu nhen nhóm. Tại sao lợn lành lại thành lợn què. Và nhân viên ko hề hướng dẫn mình lúc mình gửi lại máy để kí nhận bàn phím, cũng như ko có trách nhiệm khi khách hàng hỏi, dù chỉ là 1 câu xin lỗi khách sáo.
Mở máy được 1 lúc, mình thấy máy vẫn nóng như bình thường. Và bắt đầu nghi ngờ nếu đã có lỗi bàn phím, thì liệu còn có lỗi gì khác? Có chắc chắn Nhân viên kĩ thuật của TGS Thái Nguyên có thật sự thay quạt cho mình? Lúc đó mình còn không vào được mạng bằng trình duyệt Chrome do nó báo lỗi về SSL. (Sau hỏi mới biết có thể lúc tháo máy nhân viên của TGS đã tháo luôn cục pin của đồng hồ máy tính, nên giờ chạy lại giờ gốc từ năm 2009).
Ngày hôm sau, mình phát hiện thêm lỗi nữa là máy tính mình mất tiếng! Nghĩ nếu mỗi ngày ra vài lỗi li ti thế này chắc mình phải đổi máy! Trong khi cắm tai nghe thì vẫn được! Nhưng sau thằng em mình giải thích là có thể nhân viên TGS “QUÊN” cắm giắc loa cho mình, và cái này nó xử lí được, thì mình hoàn toàn yên tâm T”T
Mọi người ko cần hỏi sao mình không mang ra đối chất, hỏi cho rõ ràng bla bla. Mình nói thật là mình ko giỏi cãi nhau, lại ko hiểu gì về máy tính (Nếu hiểu thì mình đã ko để đến mức thế này), và 1 mình mình ra đó thì nói làm sao với hàng chục nhân viên ở đó. Vậy nên mình chỉ biết ôm cục tức và tìm người kiểm tra hộ. Tâm lí người tiêu dùng đại đa số khi mua phải hàng rởm, hàng kém chất lượng, hoặc gặp thái độ bán hàng kém thiện chí v.v… đều tự nghĩ “Số mình xui”,”Lần sau sẽ ko vào chỗ này nữa”, hoặc trù ẻo ‘Bọn này làm ăn kém, sau chả được lâu” v.v… chứ ko muốn đôi co, nói thẳng với nhân viên hoặc yêu cầu gặp quản lí để làm cho rõ ràng. Mình cũng thế, quan điểm “mình yếu hơn nó”, “thôi mất tiền ngu” và “nói chả lại được”, nên mình im lặng tìm người giúp. Và sau khi mở máy ra, sự thật hoàn toàn lộ rõ:
Em quạt máy tính, được bảo hành 3 tháng với giá 380k 100% là quạt cũ, bụi vẫn phủ đầy. Giấy bạc dính đầy đất cát của thời gian. Và đến 99% vẫn là quạt của máy mình được vệ sinh. Đừng nói sau 3 ngày mà em ấy đã bụi như thế nhé, mình không tin đâu ạ. Giắc Loa cũng được cắm lại và phát bình thường. Keo tản nhiệt dược dán bằng loại rẻ tiền nên dễ tan chảy và nhoe nhoét hết cả. Còn bàn phím thì không thể cứu chữa! Mình sẽ ko nói lỗi bàn phím do Nhân viên TGS làm hỏng, nhưng mình phải khẳng định rằng nhân viên TGS KHÔNG HỀ THAY QUẠT MỚI CHO MÌNH, MÀ VẪN THU 380K BẢO HÀNH 3 THÁNG NHƯ BÌNH THƯỜNG! Cộng thêm một vài sơ sót kĩ thuật linh tinh, mình không hiểu có phải NV TGS vô tình hay cố ý để mình quay lại lần nữa để sửa? Đây là mình đã quyết định không đôi co với TGS mà mang máy tính đến một công ty nhỏ khác, anh chủ tháo lắp các thiết bị cho mình nhìn tận mắt và kiểm chứng.
Khi chụp lại hình ảnh về chiếc quạt MỚI, mình vừa buồn cười vừa thất vọng. Một công ty lớn, nhưng lại có thể làm trò trẻ con như thế. Thật ra nếu bàn phím không bị hỏng, và ko bị những lỗi linh tinh như trên, mình hoàn toàn tin tưởng và vô tư dùng 3 tháng, 6 tháng. Nhưng chỉ vài sơ sót lại khiến khách hàng nghi ngờ và tìm ra sự thật!. Lỗi này do ai chịu trách nhiệm? Lỗi của khách hàng như mình: Kém kiến thức về máy tính, hay lỗi của nhân viên muốn kiếm chác chút, còn giá trị và uy tín của công ty chỉ đáng giá 380k ấy thôi? Mình đến sửa máy đều thấy đa số là các em sinh viên, cũng có thể hiểu biết về máy tính không nhiều hơn mình. Nhưng uy tín kinh doanh ko để dựa trên sự mơ hồ của khách hàng để kiếm lãi được. Và có thể nhân viên kĩ thuật làm ra, nhưng họ lại nghĩ “chả ảnh hưởng gì đến mình”, chỉ có công ty kinh doanh là thiệt hại hình ảnh và khách hàng cứ “một đi không bao giờ trở lại”.
Mình viết một bài dài thế này, để cho thấy sự thiếu sót của mình trong từng khâu từng bước, và nhân viên của TGS đã làm sai như thế nào một cách rõ ràng và tỉ mỉ, có bằng chứng và kẽ hở. Kết luận của mình: 380k cho một thương hiệu kinh doanh, và khi đi sửa máy tính thì nên đi cùng người nào biết về máy tính, tận mắt nhìn thấy, kiểm tra đàng hoàng. Mình thì sự đã rồi, mọi người cứ tham khảo ạ!
Bạn phải đăng nhập để bình luận.